Политика возврата и обмена

Отказ до отправки

Пока заказ не передан в доставку, его можно отменить целиком или частично — напишите нам с номером заказа. Если заказ уже оплачен, вернём деньги в течение 3 рабочих дней тем же способом.

Возврат в течение 7 дней после получения

По ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» от товара, купленного дистанционно, можно отказаться в течение 7 дней после получения без объяснения причин — если сохранены товарный вид, пломбы, ярлыки и потребительские свойства.

Исключение по закону: технически сложный товар надлежащего качества, бывший в использовании (например, активированный телефон), вернуть нельзя — поэтому проверяйте комплектность до активации.

Брак и заводские дефекты

Если устройство неисправно — напишите нам с фото/видео проблемы. В течение гарантийного срока (12 месяцев на технику, 6 — на аксессуары) мы за свой счёт организуем проверку и, по её результату, ремонт, замену или возврат денег.

Как оформить возврат

1. Напишите нам (support@iskra-store.ru) с номером заказа.
2. Мы вышлем адрес для отправки и форму заявления.
3. После получения и проверки товара вернём деньги в течение 10 дней тем же способом, которым был оплачен заказ.

Обратная доставка при отказе от исправного товара — за счёт покупателя; при браке — за наш счёт.